En dépit de la meilleure volonté, les gens accusent parfois un retard sur le paiement de leurs dettes. Lorsque cela se produit, le créancier est en droit de recouvrer une somme qui lui est due. Ces situations peuvent être stressantes, mais en connaissant vos droits et en comprenant le fonctionnement de ces services, vous serez plus à même de prendre des décisions éclairées et de vous protéger contre les pratiques déloyales.
Qu’est-ce qu’une agence de recouvrement?
Une agence de recouvrement est une entreprise engagée par un créancier pour récupérer des sommes qui lui sont dues. Si vous avez manqué des paiements sur un prêt, une carte de crédit ou une facture, ce créancier peut confier votre compte à une agence de recouvrement.
L’agence de recouvrement devient alors votre principal interlocuteur. C’est elle que vous devrez rembourser et elle devra suivre des règles strictes pour communiquer avec vous.
Les agences de recouvrement et les personnes qui agissent à titre de percepteurs doivent avoir un permis d’exercice et ne doivent en aucun cas :
Vous téléphoner avant 7 h ou après 21 h du lundi au samedi;
Vous téléphoner avant 13 h ou après 17 h le dimanche;
Vous téléphoner un jour férié;
Vous joindre au travail ou communiquer avec votre employeur;
Vous menacer, vous intimider ou utiliser un langage offensant;
Discuter de votre dette avec une autre personne sans votre autorisation écrite;
Recouvrer une somme plus élevée que celle que vous devez;
Communiquer avec vous avec une fréquence qui s’apparente à du harcèlement;
Communiquer avec vous sans se nommer, sans nommer l’agence de recouvrement ou l’entreprise au nom de laquelle ils recouvrent la somme.
Vous pouvez demander qu’une agence de recouvrement communique avec vous uniquement par écrit ou par l’intermédiaire d’un avocat. Vous devez présenter une demande en ce sens par lettre recommandée ou par télécopieur et conservez un accusé de réception de votre demande.
Si vous estimez qu’une agence de recouvrement enfreint les règles qu’elle doit suivre, veuillez déposer une plainte auprès de la Commission des services financiers et des services aux consommateurs.
Pour rembourser la somme due, prenez des dispositions avec l’agence de recouvrement, et non pas avec le créancier initial.
Si votre compte en comporte, il est recommandé de les signaler à l’agence de recouvrement et au créancier, et de leur fournir les documents pertinents.
S’il vous est impossible de payer intégralement le montant dû immédiatement, proposez un versement unique différé ou une série de versements mensuels.
Et ce, pour tout paiement que vous versez (par exemple, un reçu de l’agence ou un chèque annulé provenant de votre propre banque).
Assurez-vous de toujours avoir suffisamment d’argent dans votre compte pour couvrir les paiements prévus ou les chèques que vous faites pour rembourser votre dette.